Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI                                                                              1. Prawo odstąpienia od umowy Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymał(a) produkt. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować MyHome&Stuff o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni, kontaktując się pod adresem: E-mail: myhomeandstuff@gmail.com Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w dowolnej jednoznacznej formie. Dla ułatwienia klient może podać numer zamówienia, swoje dane oraz informację, że odstępuje od umowy. 2. Zwrot produktu Po poinformowaniu MyHome&Stuff o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. 3. Zwrot płatności W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy MyHome&Stuff zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez MyHome&Stuff oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. MyHome&Stuff może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. 4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację do MyHome&Stuff. Odpowiedzialność MyHome&Stuff z tytułu niezgodności towaru z umową trwa przez okres 2 lat od dnia wydania produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W ramach reklamacji konsument może w szczególności żądać naprawy produktu lub jego wymiany. W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Reklamację można zgłosić, kontaktując się z nami pod adresem: myhomeandstuff@gmail.com W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. 5. Koszty reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową. W przypadku naprawy lub wymiany koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty transportu. 6. Termin rozpatrzenia reklamacji MyHome&Stuff odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zastosowanie ma odpowiednia regulacja ustawowa. 7. Wyłączenia prawa odstąpienia Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, dla których ustawa przewiduje wyjątek od prawa odstąpienia.

Zespół MyHome&Stuff